有一個老祖母，年近九十，但脾氣火爆，動輒牽怒於人，所有的人都被她拒於千里之外。祖母檢驗出罹患皮膚癌，需要開刀，但每位前往勸說的人都被趕走，只有幫她看診的醫師例外，而且在醫師的勸說下，欣然接受手術與治療。
為何這位醫師可以輕易走近祖母的內心，原來他另有秘訣：他每次進病房巡視，一定選一個比祖母低的角度，停下來和老人家聊幾句，關心她有沒有哪裡不舒服，好點沒，再讚美她兩句。
如果祖母躺在床上，他就拉把椅子坐下，假如老人家坐在椅子上，他便以單腳半蹲的姿勢，一手握住老祖母瘦骨嶙峋、長滿老人斑的手，仰著頭和她說話。這位醫師以謙卑、柔和、敬仰的姿態，調服了祖母一生惡怒的臉，成了她的忘年之交，更使得老祖母慢慢改了個性，成了慈眉善目的老佛爺。
一位以嚴峻出名的外科名醫，在一次意外中受傷，住進自己服務的醫院。在以前，他總對病人的哀嚎、呻吟感到沒有耐心：「開刀本來就會痛，叫什麼叫?」
現在輪到自己只掛著遮前不蔽後的手術衣，光溜溜地躺在病床上時，他才體會到過去病人躺在他面前時，是何等的無助、尷尬與恐懼。
病癒後，他突然改頭換面，不但和藹可親；而且要求所有的實習醫生，在學習手術學之前，先脫光衣服，躺在手術台上，實地領略病人的心情。
古德云：「三折肱而為良醫。」今賢說：「只有受過傷的醫生才會療傷。」如果老存著「幫助」、「安慰」、「教化」對方的高姿態，不能放低身段去感受、體會他人的苦難，所說出的話必定無法謙卑、禮敬而感動人心；他人聽來必十分刺耳。
即使無法體諒一切眾生的苦痛與劫難，但至少承認自己的無知與缺乏人生的經驗，而說話保持謙卑、禮敬。
輕率地批評犯錯之人，除了顯現自己不夠仁慈寬厚，只會把苦難的人推入更深的火坑，謙卑地憐憫其苦難；體諒包容接受其訴苦；慈悲諒解其錯誤，才能走進他人的心中，得到信任、繼而救渡他們。
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